リモート接客・無人受付

簡単テレビ会議システム LoopGateの安定接続性・簡単操作という特長を活かし、リモート接客ツールとして利用できる 「LoopGate リモート接客パック」をご用意しております。

ボタンひと押しでパッとつながる簡単テレビ電話LoopGateを使った、とても簡単な無人受付システムで、来店された方がボタンを操作すると接客担当者につながります。担当者が応答操作をすることで遠隔での受付応対を開始できます。
複雑なシステムは無く、IT機器の扱いに苦手意識のある方でも簡単に扱っていただけます。

コールセンターに専門知識を持った対応スタッフを集約することで、要所の接客をエキスパートに任せて全国的なカバーを実現する…といった体制が取れます。
教育面においても、全国配置などが必要無くなり一極化した集中教育が行えます。育成コストも抑えることにつながり、顧客対応力が強化されれば業績の向上も期待できます。

ある製品の販売店では、店舗で接客し商品の説明を行っていたものの、専門的やイレギュラーなお客様からの質問に対して現場スタッフでは的確に対応できず、時間ロスが発生していました。知識をもったスタッフの増員のため研修育成を進めていたものの、思うような効果が得られずに商談の機会を失うなど、課題が顕在化していました。

そこで、店舗と本部にLoopGateを設置し、本部には専門知識に特化したスタッフを配置。お客様は店舗から直接本部の専門スタッフとやり取りが行えるよう整備。
その結果、要所の説明は本部スタッフに一極化できるようになり、製品の購買段階での対応力が向上。成約率が高まり役割も分担されたため、人手不足による慢性的な業務負荷の低減にも効果を発揮しています。

リモート接客は非接触対策だけでなく、業務効率化としても非常に有効な手段だと高い評価をいただいております。