コミュニケーションハラスメントとは？職場で見逃されがちな言葉・行動と防止策
職場での「ちょっとした一言」が心理的安全を損ない、社員の離職率を高める──。そんなコミュニケーションハラスメントは、言葉選びの意識やオンライン会議の運用強化で未然に防げます。
本記事では、「コミュニケーション」「ハラスメント」をキーワードに、事例・原因・アサーティブコミュニケーション・ツール活用など現場ですぐ使える防止策を丁寧に解説します。
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この記事の目次
コミュニケーションハラスメントとは
コミュニケーションハラスメントとは、あらゆる人間関係において、コミュニケーションの取り方によって相手を不快にさせたり、精神的な苦痛を与えたりする行為を指します。
これは、言葉の選択や口調、態度において相手の気持ちを考慮せずに行われることが多く、例えば意見を求めずに一方的に話を進める、相手の性格や能力を否定するような言動が挙げられます。このようなハラスメントは職場、家庭、友人間などあらゆる人間関係で発生し得るもので、相手の心に深い傷を残し、関係性の悪化を招く恐れがあります。
パワハラ・セクハラとの違いとは？職場で起きやすいハラスメント表
近年、職場におけるハラスメントへの意識が高まる中で、「パワハラ（パワーハラスメント）」や「セクハラ（セクシュアルハラスメント）」と並んで注目されているのが「コミュニケーションハラスメント（通称：コミュハラ）」です。これら3つはすべて人間関係に起因するハラスメントですが、発生原因や行為の性質に明確な違いがあります。
その他にも「アルハラ（アルコールハラスメント）」や「リモハラ（リモートハラスメント）」など職場で起きやすいハラスメントを表でまとめました。
| ハラスメント | 主な特徴 | 具体例 |
|---|---|---|
| パワハラ | 地位や立場を利用した圧力や嫌がらせ | 部下を長時間叱責、人格否定、過大な業務割当 |
| セクハラ | 性的な言動や身体接触による不快感の強要 | 性的な冗談、身体的特徴への言及、不必要な接触 |
| モラハラ | 精神的・道徳的な圧力による支配や操作 | 価値観の押しつけ、無視や侮辱、罪悪感を与える言動 |
| アルハラ | 飲酒に関する強制・圧力による嫌がらせ | 飲酒の強要、一気飲みの強制、飲まない人への嘲笑 |
| リモハラ | リモート勤務環境を利用した不当な扱いや監視 | 常時カメラONの強要、過度な進捗報告、私生活への干渉 |
| コミュハラ | 言葉や態度による心理的な圧力や傷つけ行為 | 小馬鹿にした言い方、無視、会議での遮断 |
パワハラやセクハラが「明らかな加害意図や社会的な規定違反」を伴うことが多いのに対し、コミュハラは「悪意がないケースでも無意識に起きやすい」点が特徴です。特に、テレワークやWeb会議の普及により、チャットや画面越しのやりとりで感情が伝わりにくくなっており、コミュハラのリスクは増加しています。
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コミュニケーションハラスメントの事例
性格を否定するような発言
性格を否定するような発言は、職場や家庭など様々な環境で問題となるハラスメントの一種であり、特にコミュニケーションハラスメントとして知られています。これらの発言は、相手の人格や価値観を攻撃する形となり、受け手に深刻な心理的ダメージを生む可能性があります。
決めつけた発言が多い
決めつけた発言は、多くの場合、受け手に心理的な負担をもたらします。
こうした発言は、相手の状況や感情を無視し、自己の意見を一方的に押し付ける形で行われます。例えば、「あなたはいつもそうだ」「どうせできないだろう」といった言葉は、相手を傷つけ、不安を引き起こす原因となります。
意図的に無視する・避ける
職場でのあいさつや発言に対して、わざと返事をしない、目を合わせないといった行動は、相手に強い心理的ストレスを与えるコミュニケーションハラスメントの一つです。言葉による攻撃がなくても、「意図的に避けられている」と感じさせる態度は、無視されているという印象を与え、被害者の孤立感や不安感を深めます。
特にオンライン環境では、返答の遅れや発言のスルーが起こりやすく、相手に「拒絶された」と誤解されるリスクもあります。悪意がなくても距離を置く態度はハラスメントと受け取られる可能性があり、職場の円滑な人間関係を保つためには、意識的な配慮が求められます。
コミュニケーションハラスメントが起きる原因
相手を傷つけるつもりがなくても、日頃から相手と交流がなければ誤解を生む可能性があります。ハラスメントの誤解は、行為の意図や受け手の感じ方、客観的な状況判断など、様々な側面で生じます。その原因を説明いたします。
職場の文化や個人の考え方の影響
職場の文化および個人の考え方は、ハラスメントの原因となるコミュニケーションの問題に深く影響します。例えば、上下関係を強調する文化や、個人主義が色濃い職場では、性格の違いから意見の対立が生じやすく、ハラスメントの事例が発生しやすくなります。
さらに、職場文化がオープンなコミュニケーションを奨励していない場合、従業員は自由に意見を述べることが難しくなり、ハラスメントが隠されやすくなります。また、個人の考え方として、他者への配慮が欠け、自己中心的な思考が際立つ場合、無意識に他者を傷つける発言をするリスクがあります。
コミュニケーションが不足している状況
職場でのコミュニケーション不足は、さまざまな問題の原因となることがあります。
まず、会話が不足していると、業務の進行において誤解が生じることが多くなります。例えば、プロジェクトの進捗状況や役割分担についての情報が共有されていない場合、チームメンバー間での認識の違いが生じ、効率的に業務を進めることが難しくなります。
このように、日常的なコミュニケーションの不足は、職場全体に悪影響を及ぼす可能性があるため、意識的な対策が必要です。
コミュニケーションハラスメントを防ぐ具体的な対策
前述のような原因でコミュニケーションハラスメントが起こらないように効果的な対策を紹介していきます。
アサーティブコミュニケーションを意識する
アサーティブコミュニケーションは、自己の意見や感情を率直に伝える一方で、相手の立場や感情も尊重するコミュニケーションスタイルです。性格の違いや情報不足が原因で誤解が生じることもありますが、この手法を用いることで、相手を攻撃したり防御的になることなく、互いの意見を尊重しながら会話を進めることが可能になります。
例えば、「私はこう感じていますが、あなたの意見も聞かせてください」といった事例を通じて、双方の考えを平等に扱うことができます。これにより、誤解や対立を減らし、信頼関係を築くことができるのです。特に職場では、アサーティブな態度がチームワークの向上や問題解決の促進に寄与します。
挨拶や雑談を積極的に行う
良好な職場環境を築くための原因として、まず挨拶や雑談を積極的に行うことが挙げられます。これが強調される理由は、同僚や上司との信頼感を醸成し、コミュニケーションを円滑にするためです。
この違いは、単なる形式的な会話と比べて、日常的な些細な会話を通じて互いの考え方や人柄を理解し、誤解や摩擦を未然に防ぐという点にあります。事例として、雑談はリラックスした雰囲気を作り出し、心の距離を縮める役割を果たします。
まとめと今後の対策
職場のハラスメントは多様化しており、パワハラやセクハラに加え、コミュニケーションやリモート環境に起因する新たな問題も増えています。また、マルハラのようなコミュニケーションに世代間のギャップが原因で生じるハラスメントも増えています。
今後は、アサーティブな伝え方やWeb会議マナーの共有、匿名相談窓口の整備など、予防を前提とした仕組みづくりが重要です。安心して働ける職場をつくるには、個人と組織の両面での対応が求められます。
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