【テレ窓導入事例】福岡県北九州市役所からはじまる、出張所でも専門相談を可能にする書画カメラを取り入れたテレビ窓口DXの取り組み

更新日 2026年1月29日
導入事例のカテゴリー公共・自治体
リモート接客・無人受付窓口

福岡県北九州市役所様

第1回日経自治体DXアワード大賞を受賞。令和3年4月にDX推進の司令塔として「デジタル市役所推進室」を新設し、全庁的にDXに取り組んでいます。
北九州市は、福岡県北部に位置する政令指定都市です。福岡市に次ぐ九州地方第2位の都市であり、非都道府県庁所在地においては神奈川県川崎市に次ぐ第2位の人口を有し、面積は福岡県内で最大です。

Webサイト：北九州市役所

北九州市役所が抱えていた課題と、リモート窓口実証によるDX推進の背景

簡単テレビ会議システムLoopGateをベースとしたテレビ窓口システム「テレ窓」を導入・ご活用いただいているお客様に、リアルな現場の生の声をお聞きする、インタビュー企画。
今回は、LoopGateと書画カメラを活用したテレビ窓口システムを導入された、福岡県の北九州市役所市民文化スポーツ局市民総務部総務区政課区政係の藤田様にお話をうかがいました。
※組織名、所属は取材当時のものです。

北九州市役所では、更なる市民サービスの向上と出張所の機能強化を目的として、テレビ窓口システムを使った遠隔窓口相談の実証実験を2022年1月から開始し、現在は市内7区のうち、門司区、小倉南区、若松区、八幡西区の4区で実施しています。

出張所では取り扱っていない業務がある一方で、「身近な出張所でも区役所と同様の相談をしたい」という市民の要望がありました。しかし、専門職員の常駐やシステム整備には制約があり、職員配置やコスト面が課題となっていました。こうした背景のもと、DX推進の観点から、区役所と出張所をリモートでつなぐテレビ窓口の取り組みがスタートしました。

現在は区政に関する業務全般を担当されており、テレビ窓口システムについても、出張所の機能強化を目的として導入・運用を担当されています。

リモート窓口（実証実験）事業概要

北九州市では「行かなくていい区役所」の実現に向け、区役所と市民に身近な施設をリモートで接続し、通常は区役所でしか対応していない相談業務を遠隔で提供する実証事業を実施しています。

・目的
　区役所まで行かなくても専門相談を受けられる行政サービスの実現
　市民センターや商業施設など、より身近な場所での行政相談の可能性検証

・実証場所の要件
　① 区役所・出張所から離れている
　② 住宅地に近く市民が集まる場所（市民センター、大規模商業施設等）

・対応業務の制限
　書類・金銭の収受が必要な業務は対象外
　周囲との距離が近いため、センシティブな相談は対象外

・主な実証業務
　電子申請手続きのリモート支援
　保育サービス相談
　市営住宅入居相談

・実証実施実績
　門司区役所－大里出張所（令和3年度～）
　八幡西区役所－折尾出張所（令和4年度～）
　小倉南区役所－曽根出張所（令和4年度～）
　若松区役所－島郷出張所（令和4年度～）

テレ窓と書画カメラによる遠隔窓口の仕組みと導入効果

現在は令和4年度の実証実験として、保育サービス相談や市営住宅入居相談などを中心にテレビ窓口を活用しています。今後は相談分野を広げながら課題を整理し、本格導入につなげていく計画です。

実証における市民や職員からの評価は高く、画面を通じて書類を一緒に確認できることや、書画カメラによる鮮明な映像、安定した音声品質が好評です。専用ボタンによる簡単な操作で、市民自身が画面切替を行える点も評価されています。

書画カメラやヘッドセットなどの周辺機器も活用することで、対面に近い相談環境を実現しており、専門職員と市民が表情を確認しながら安心して相談できることが、満足度向上につながっています。

北九州市がテレ窓を選んだポイント

高齢者にもやさしい“誰でも使える”操作性

テレ窓は直感的な操作設計で、ボタンひと押しで接続できる仕様のため、 ICT機器に不慣れな住民でも迷わず利用できます。高齢者が多い地域においても、煩雑な手続きなしに窓口相談を開始できる点が評価されました。
閉域ネットワーク（LGWAN）対応でセキュアな運用が可能

自治体が求める高いセキュリティ要件に対応し、LGWANや閉域網で運用できるため、情報漏洩リスクを抑えつつ既存のネットワーク環境を活かして導入できます。これにより、北九州市でも安全性を担保しながらリモート窓口を展開できています。
現場負担を抑えるシンプル導入

専用端末や機材は設置するだけで利用できるため、サーバーや複雑な設備工事が不要です。この“短期間・低負担”の導入方式は、出張所に同様の仕組みを広げたい自治体にとって大きなメリットとなっています。
対面に近い相談体験の実現

等身大の画面や高品質な映像・音声により、あたかも対面で相談しているかのようなコミュニケーションが可能です。書画カメラを併用することで資料の提示・確認も容易になり、専門窓口の相談支援にも寄与しています。
安心のサポート体制

導入前後を通じて国内スタッフによる手厚いサポートが提供されるため、初めてリモート窓口を導入する自治体でも安心して運用開始できる点が評価されました。

北九州市役所が目指す「行かなくていい区役所」と今後の展望

北九州市では予約制ではなく随時相談できる運用を行っているため、利用が重なる時間帯への対応が今後の検討課題となっています。スペース確保や設備増設の制約を踏まえ、キャッチホン機能などを活用した運用改善も視野に入れています。

令和5年度以降もテレビ窓口システムの活用を継続し、実装を見据えた実証を重ねながら、出張所における相談業務のさらなる拡充と市民サービス向上を目指しています。
市役所業務のDXを推進し、「デジタルで快適・便利な幸せなまち」「行かなくていい区役所」の実現に向けた取り組みを今後も進めていく方針です。

北九州市がDXで目指す姿

ミッション（目的・使命）
デジタルで快適・便利な幸せなまちへ。DXを契機に必要な見直し・改善に取り組み、市民サービスの向上と業務の効率化を同時に実現します。誰もが、住みやすく、人のぬくもりを感じ、住み続けたい、住んでみたいと思える、快適・便利で魅力あるまちの実現を目指します。

ビジョン（目指す姿）
「デジタルで快適・便利な幸せなまち」というミッション実現に向け、「DXを通じて実現した市の将来像」を明確にするためビジョンを設定しています。市役所の抜本的な改革を遂行することで、市民の視点から「市民でよかったと感じられる市役所」、職員の視点から「職員でよかったと感じられる市役所」を目指します。

バリュー（行動指針）
ミッション・ビジョンの実現に向け、次の3つを行動指針とし、三位一体で取り組みます。「ユーザー（市民）視点での市民サービスの向上」「未来を見据えた業務効率化」「
内なるユーザー（職員）の環境整備による働き方改革」