【2026年最新版】Zoom・Teamsの音声が何度も途切れる原因5選｜今すぐ直す方法と安定した会議環境のつくり方

結論｜Zoom・Teamsの音声トラブルは通信環境・端末設定をまず疑う

Zoom・Teamsの音声トラブルはアプリ不具合よりも、通信環境や端末設定・利用状況の影響で発生するケースが大半です。

ZoomやTeamsで音声が何度も途切れる場合、多くはアプリそのものではなく、通信環境や端末の設定・使用状況が影響していることが多いです。

「急に声が途切れる」「ロボットのような音になる」「一瞬無音になる」といった症状は、マイクの故障やアプリの不具合と考えられがちです。しかし実際には、Wi-Fiの電波状況やBluetooth機器との干渉、パソコンの処理負荷など、身近な環境要因が関係していることが少なくありません。

特に近年は、在宅勤務やハイブリッドワークの普及により、会議参加者の通信環境が多様化しています。自宅のWi-Fi、モバイル回線、会社のVPN接続など、さまざまな条件が重なり合うことで、音声トラブルが発生しやすくなっています。

まずは「アプリが悪い」と決めつけるのではなく、通信と端末の基本的な確認から始めることが、安定した会議環境への第一歩です。

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Zoom・Teamsの音声が途切れる原因5選

Zoom・Teamsの音声トラブルは、通信環境・無線干渉・回線の安定性・端末性能など複数の要因が重なって発生するため、単一の原因だけを疑うのではなく全体を見直すことが重要です。

ZoomやTeamsの音声トラブルは、単一の原因で発生することはほとんどありません。通信環境、端末性能、無線干渉など、複数の要素が絡み合って起きています。ここでは代表的な5つの原因をわかりやすく解説します。

1. 参加者ごとに異なるネットワーク環境

従来の会議室型テレビ会議では、機器・回線・ネットワーク環境がある程度統一されていました。一方でZoomやTeamsは、参加者それぞれが自宅や外出先、異なるネットワーク環境から接続します。

例えば、

・自宅のWi-Fi
・会社の有線LAN＋VPN
・モバイル回線
・海外拠点からの接続

といったように、通信条件は参加者ごとに大きく異なります。

オンライン会議では、参加者の誰か一人でも通信が不安定であれば、音声が途切れたり、遅延が発生したりする可能性があります。これはアプリの不具合ではなく、接続環境のばらつきが原因です。

2. Wi-Fi・Bluetoothなど無線通信の干渉

現在、多くの会議は無線環境で行われています。

・パソコンはWi-Fi接続
・ヘッドセットはBluetooth接続
・マウスやキーボードも無線

ここで重要なのが「2.4GHz帯」という周波数です。

2.4GHzとは、Wi-FiやBluetoothなどが利用する電波の周波数帯の一つで、壁を越えて届きやすいというメリットがあります。しかしその分、電子レンジやコードレス電話など、さまざまな機器と電波が干渉しやすい特徴もあります。

電波が干渉すると、音声データの一部がうまく送受信できず、「途切れる」「ロボットのような音になる」といった現象が発生します。無線は便利ですが、安定性という観点では有線よりも影響を受けやすいという特性があります。

3. パケットロス（回線の“速さ”より“安定性”の問題）

インターネットの速度が十分に出ているにもかかわらず、音声が途切れることがあります。その原因の一つが「パケットロス」です。

パケットロスとは、インターネット上で送信されたデータの一部が途中で失われる現象のことです。音声は一定間隔で連続的に送受信されるデータであるため、一瞬でもデータが欠けると、言葉の一部が聞こえなくなったり、音が断続的になったりします。

重要なのは、回線の“速さ”よりも“安定性”です。

スピードテストで高速な数値が出ていても、通信が不安定であれば音声は途切れます。特に、回線が混雑している時間帯や、社内で大量のデータ通信が発生している場合は注意が必要です。

4. PCの処理能力不足・設定（省電力モード含む）

ZoomやTeamsは、音声だけでなく映像処理や画面共有など、多くの機能を同時に動かします。そのため、パソコンの処理能力が不足していると、音声トラブルが発生することがあります。

例えば、

・ブラウザのタブを大量に開いている
・ウイルス対策ソフトが動作中
・バックグラウンドで同期処理が走っている
・メモリ容量が少ない

といった状況では、音声処理が追いつかなくなります。

また、ノートパソコンではバッテリー駆動時に「省電力モード（ECOモード）」へ自動的に切り替わることがあります。この設定ではパフォーマンスが制限されるため、音声や映像処理が不安定になる可能性があります。
音声が途切れる原因は、通信ではなく端末側の処理能力である場合も少なくありません。

5. 汎用Web会議アプリの構造的特性

ZoomやTeamsは、チャット、ファイル共有、録画、外部連携など、多機能な汎用コミュニケーションツールです。幅広い用途に対応できることが強みですが、その一方で、利用環境やネットワーク品質が一定でない場合、音声の安定性は周囲の条件に左右されます。

これはサービスの優劣というよりも、インターネットを介したソフトウェア型サービスの構造上の特性と言えます。

オンライン会議は、回線・端末・無線環境・参加者条件といった複数の要素が同時に影響します。そのため、「なぜか毎回どこかで音が途切れる」という状況が発生しやすいのです。

ここまで見てきたように、音声トラブルはアプリ単体の問題ではなく、

・通信環境
・無線機器の干渉
・回線の安定性
・端末の設定や処理能力

といった複数の要因が絡み合って発生します。

次章では、これらの課題を踏まえたうえで、安定した会議環境をつくるための具体的な方法について解説します。

安定した会議環境をつくる3つの方法

安定した会議環境を実現するには、通信・機器・設計の3方向から見直すことが重要であり、ネットワークの最適化、専用機の導入、そして専門業者による総合的な会議室設計が効果的な解決策となります。

Zoom・Teamsの音声トラブルが「環境設計」に起因するケースでは、個別の設定改善だけでは限界があります。ここでは、現実的かつ効果的な3つの方法を紹介します。

この章は「いま会議を止めない応急処置」ではなく、“同じトラブルを繰り返さない”ための再発防止策に絞って紹介します。ポイントは、①通信を安定化する、②会議用途に最適化された機器に寄せる、③会議室全体を設計する、の3つです。

方法1｜ネットワーク環境を見直す（有線化・回線設計・UTM調整）

まず基本となるのは、ネットワーク環境そのものの安定化です。会議音声は連続的なデータ通信であり、一瞬の不安定であっても途切れやノイズの原因になります。
有線LANへ切り替えることで電波干渉の影響を抑え、通信の安定性を大幅に改善できます。

また、見直しの際は「回線速度」よりも安定性の指標に注目します。具体的には、以下の3点です。速度が出ていても、この3つが悪化していると音声は途切れやすくなります。

• パケットロス（欠損）が出ていないか
• 遅延（レイテンシ）が高くないか
• 揺れ（ジッター）が大きくないか

また、企業ネットワーク全体の設計やトラフィック制御を見直すことも重要です。UTMやファイアウォールの設定はセキュリティ上必要ですが、音声通信に不必要な検査やブロックをかけていると遅延の要因になります。専門的なネットワーク構築や調整を行うことで、音声トラブルを防ぐことができます。

特に昼休み・始業直後など利用が集中する時間帯は品質が変動しやすいため、症状が出る時間帯が偏っている場合はネットワーク側の見直しが効果的です。

方法2｜会議専用機を導入する

パソコンで会議をすると、バックグラウンド処理や他アプリとの競合によって音声が不安定になることが多くあります。そのため、会議用途に最適化された専用機の導入は非常に効果的です。
導入すると、「会議参加の操作ミス」と「PC起因の不調」が減り、会議室側の品質を一定に保ちやすくなります。ハイブリッド会議の“会議室側が毎回バタつく”状態の解消にも有効です。

Zoom Rooms
Teams Rooms

ZoomやMicrosoft Teamsには、会議室向けに最適化された専用システム「Zoom Rooms」「Teams Rooms」があります。
カメラ・マイク・スピーカーを統合し、ワンタッチで会議に参加できる直感的な操作性を実現。
PC接続に頼らない安定稼働と高品質な音声・映像により、ハイブリッド会議でもスムーズで快適なコミュニケーション環境を構築できます。

LoopGate

リモートコミュニケーションシステム「LoopGate」は、専用端末で簡単・安定した映像コミュニケーションを実現するテレビ会議システムです。
複雑な設定やPC操作は不要で、ボタンひとつで拠点間や遠隔地と接続可能。高品質な音声・映像と安定した通信により、会議はもちろん、常時接続による現場連携や遠隔窓口など、幅広い業務シーンに活用できます。
Zoom/Teamsは「外部含む多人数・資料共有向き」、LoopGateは「拠点間の定例会議や現場連携など、安定性・即時接続が求められる用途向き」といった形で、目的別に使い分けることで、音声トラブルの発生頻度を下げながら運用をシンプルにできます。

このような専用機の導入により、パソコン利用よりも安定した会議環境を実現することが可能です。

方法3｜専門業者に設計・構築を依頼する

個人や社内だけでは設計改善が難しい場合、会議室インテグレーションサービスなどの専門業者へ依頼することが有効です。

会議室インテグレーションとは？

会議室の改善は「機器を買い替える」だけでは完結しません。たとえば、マイク・スピーカーの配置や部屋の反響、配線経路、無線APの設置場所、会議用PC/専用機の接続方式まで、“会議体験”を構成する要素をまとめて最適化することで、初めて再発しにくい環境になります。

株式会社RTCテックソリューションズ

株式会社RTCテックソリューションズは、リモートコミュニケーションシステム「LoopGate」のメーカーであり、会議室インテグレーション事業も展開しています。
機器選定から音響・映像設計、ネットワーク構成まで会議室全体をトータルに設計。Zoom Rooms、Microsoft Teams Rooms、Google Meet ハードウェアの取り扱いも行っています。

エクシオグループ株式会社

エクシオグループ株式会社は、ICTインフラ構築を強みとする企業で、Microsoft Teams Roomsの導入支援サービスを提供しています。
会議室の設計・機器選定から施工、ネットワーク整備、運用サポートまでワンストップで対応。大規模拠点や複数拠点展開にも対応できる体制を備え、安定したハイブリッド会議環境の構築を支援します。

株式会社東和エンジニアリング

東和エンジニアリングによる会議室リニューアルは、既存の音響・映像・ICT設備を見直し、オンライン会議やハイブリッド会議の使い勝手を向上させる改修サービスです。
映像の見やすさや音声の聞き取りやすさ、操作性の改善を図り、無駄を抑えた最適設計で快適なコミュニケーション環境を創出します。導入後の運用支援やサポートも充実しています。

そもそもなぜZoomやTeamsで音声トラブルが起きるのか

ZoomやTeamsで音声トラブルが起きやすいのは、クラウド型で多機能かつ利用環境が統一されていない設計特性により、通信や端末環境の影響を受けやすい構造になっているためです。

ここまでご紹介した「具体的な原因5選」は、実際に音声が途切れる直接的な要因です。
一方で、そもそもなぜZoomやTeamsのようなWeb会議サービスでは音声トラブルが起きるのでしょうか。

ここでは、構造的・運用的な観点からの“起きやすさの理由”を解説します。原因そのものではなく、「なぜ発生しやすい環境になっているのか」という視点で見ていきます。

1. インターネットを前提としたクラウド型サービスであるため

ZoomやTeamsは、クラウド上のサーバーを経由して通信を行うサービスです。
専用回線で拠点間を直接つなぐ従来型のテレビ会議とは異なり、インターネットという公共インフラを利用します。

インターネットは世界中の利用者が共有する仕組みです。そのため、時間帯や地域、経路によって通信品質が変動する可能性があります。

特に以下のような状況では影響を受けやすくなります。

・昼休みや業務開始直後など利用が集中する時間帯
・海外との通信
・複数のクラウドサービスを同時利用している環境

これはサービスの欠陥ではなく、クラウド型サービスの性質そのものに起因する特性です。

2. 多機能化による通信・処理の複雑化

ZoomやTeamsは単なる「音声通話ツール」ではありません。

・画面共有
・録画
・チャット
・背景ぼかし
・AI要約
・ファイル共有

など、多数の機能が同時に動作します。

これらの機能は利便性を高める一方で、通信量や端末処理負荷を増加させます。
つまり、会議中は音声だけでなく、さまざまなデータが並行して処理されている状態です。

結果として、環境が十分でない場合には音声に影響が出やすくなります。

3. 利用環境の統一が前提になっていない

ZoomやTeamsは、世界中のあらゆる環境で使えるよう設計されています。
それは大きな強みですが、裏を返せば「環境が統一されていないこと」が前提です。

会議室専用システムの場合、

・機器
・ネットワーク
・マイク配置
・音響設計

があらかじめ最適化されています。

一方でWeb会議は、利用者それぞれの環境に依存します。
サービス側がすべてを制御することはできません。

そのため、一定の品質を保証することが難しい場面が生じます。

4. ハイブリッドワーク時代の利用拡大

現在は、社内会議室だけでなく、

・自宅
・サテライトオフィス
・移動中
・海外拠点

など、多様な場所から会議に参加することが一般的になっています。

以前は社内回線のみで完結していた通信が、今では複数のネットワークをまたぐ形になっています。
経路が増えるほど、品質変動の可能性も増えます。

利用拡大そのものが、音声トラブルの発生確率を高める要因になっているのです。

Web会議は「便利さ」と「安定性」のバランスで成り立っている

ZoomやTeamsで音声トラブルが起きやすいのは、サービスが劣っているからではありません。

・クラウド型であること
・多機能であること
・環境を選ばない設計であること
・利用シーンが拡大していること

こうした特性が重なった結果、環境の影響を受けやすくなっているのです。

そのため、「なぜ毎回どこかでトラブルが起きるのか」と感じたときは、設定だけでなく、会議環境の設計そのものを見直す視点が重要になります。

まとめ｜音声トラブルを繰り返さないために「環境設計」を見直す

ZoomやTeamsの音声トラブルは、多くの場合、通信環境や端末設定の見直しで改善できます。

・Wi-Fiを5GHzに変更する
・有線LANへ切り替える
・不要なアプリを閉じる
・省電力モードを解除する

こうした基本対策で解決するケースも少なくありません。

しかし、

・社内ネットワークの構成に問題がある
・会議室の音響や機器配置が最適化されていない
・無線前提の設計になっている
・セキュリティ機器の影響を受けている

といった構造的な要因が絡んでいる場合、応急処置だけでは限界があります。

もし「毎回どこかで音が途切れる」「なぜか安定しない」という状態が続いているのであれば、設定変更だけでなく、会議環境そのものを見直すタイミングかもしれません。

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