【テレビ窓口システムの導入】人口1万人 高齢者比率48%の熊本県美里町が示す、自治体窓口DX化の取り組み -ギンガシステムのテレビ窓口システムを採用

～テレビ窓口システム「テレ窓」で熊本県美里町の中央庁舎と砥用庁舎をつなぎ、住民満足と省力化の両立を目指して～

遠隔窓口システムの導入で行政サービスをより受けやすく

「テレ窓」は、高精細でリアルなビデオ通話を特長としており、書画カメラの利用によって、手元の書類やデータを共有しながらリアルタイムでの遠隔相談が行えます。この機能性は、行政手続きや詳細な質問する際、直接の対話と書類の共有を必要とするため、非常に価値が高いとされています。
また、美里町の高齢者比率が48%と全国平均を大きく上回っていることを考慮すると、このような直感的で使いやすいシステムの導入は、行政サービスの質の向上に直結します。

多くの自治体が直面する「2040年問題」

美里町だけでなく、多くの自治体が直面する課題として「2040年問題」が挙げられます。この問題は次のようなことを含みます。

これらの課題を背景に、日本では経済の再生、地域の活性化、労働力の確保、そしてデジタルトランスフォーメーションなどの取り組みが求められています。
特に、DX（デジタルトランスフォーメーション）が課題解決の鍵と見られていますが、その導入には以下のハードルが存在します。

テレビ窓口システム「テレ窓」の特長がハードルを克服

ギンガシステムの「テレ窓」は、これらのハードルを克服するための解決策を提供いたします。
具体的な特長は以下の通りです。

これらの特長により、「テレ窓」は自治体のデジタル課題に対する有効な解答となります。その導入は、市民とのコミュニケーションの質を向上させるだけでなく、業務の効率化やコスト削減に直結します。

ギンガシステムとしては、このような地方自治体の課題を解決するための製品を提供することで、日本の地域社会のDX推進に寄与していくことを強く意識しています。「テレ窓」の美里町での導入は、他の自治体にとっても参考になる事例となり得ると考えており、さらなる展開への期待が高まっています。

テレ窓 機器構成

熊本県美里町 テレビ窓口システムの利用イメージ

庁舎ロビーに専用の相談ブースを設置

庁舎ロビーに専用の相談ブースを新設。カメラとスピーカが設置されておりテレビ電話による遠隔相談が可能です。
手元の書画カメラに切り替えることもできるため持ち込みの書類や細かな資料を見ながら話すこともできます。

ボタンを押せばつながる簡単操作

【1】窓口側でボタンを押します

テレビ窓口システムの呼び出しボタンを押すとビデオ通話により職員とつながます。

【1】通話画面シーン

地デジ放送レベルの高品質な映像と、遠隔地とは思えないリアルでレスポンスの早い音声は、まるで実際に対面しているかのようです。画面越しに専門の職員が対応します。必要に応じて書類の書き方を図示したり資料による説明できるなど、適切にきめ細かい町民サービスを実現しています。